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想在新零售领域再做一个“聚划算”如何干呢?

发布时间:2017-09-13 09:51:048 阅读次数:38
     “消费者端做到了‘千人千面’,但在商家端怎样做到‘千人如一’服务好一个客户?”作为新时代的互联网科技公司,跨起界各个不按常理出牌,在慢慢找到原来的自己,他说过去的事已经翻篇,要面向未来。那么想在新零售领域再做一个“聚划算”如何干呢?

     细数中国商业史,在某个时刻被命运抛入深谷,或一夜之间锒铛入狱者不在少数,但能经历成功——失败——再成功三部曲者寥寥无几。但是,这并不妨碍大家对他们出狱后动向的着迷:曾经的传奇真的结束了吗?

     阿里一向擅长谋局,在新零售实践上,也是如此。回顾一下历史,阿里布下了3颗重要棋子,百货领域是银泰百货,品类专业店领域是苏宁云商,商超领域是盒马。

     3颗棋子的排兵布阵也很有意思,谈谈个人观点。入股银泰百货是战略防守,当时主要是延缓百货业O2O的进展。入股苏宁云商是战略牵制,当时主要是牵制京东,比如:平京战役。投资盒马是战略进攻,准备全面进攻商场领域。盒马鲜生金桥店测试成功,3个月里一口气开了7家盒马,包括一家盒马集市店。

     此后,判决书显示,阎利珉犯非国家工作人员受贿罪,判处有期徒刑7年,违法所得继续予以追缴。与此同时,杭州市西湖区人民法院还公布了多名其他前聚划算员工受贿判决书。从后续的事态看,阎利珉在人生最巅峰的时候,却因为犯了错误,被阿里巴巴送进了监狱,人生中最美好和最富有创造力的年华被白白荒废了几年。在这几年的时间,阿里巴巴集团再次上市,市值最高冲破4000亿美元,生态也更加庞大。与此同时,曾经风光无限的聚划算被并入天猫,已经不复往日的风光。

     天猫继续实行小班委负责制,家洛进入天猫小班委。聚划算与原天猫市场部业务全面结合,形成新的营销平台事业部, 由家洛担任负责人。由天德负责聚划算业务,向家洛汇报,云骢,负责淘抢购业务,向家洛汇报。聚划算将仍然是我们重点要去打造的消费者品牌。

     新设立天猫运营中心,负责天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理。天泽担任运营中心负责人,向小班委汇报。

     成立天猫快速消费品事业组,包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务。靖捷担任快速消费品事业组负责人,同时acting天猫超市负责人。美妆洗护事业部负责人古迈,食品母婴事业部负责人方外,生鲜事业部负责人铉清均向靖捷汇报。原天猫市场部负责人三啸将调入快速消费品事业组担任营销负责人。原天猫超市负责人江畔调入CEO办公室,运用他丰富的零售经验,协助我思考对未来新零售的布局。

     成立电器家装事业组,包括电器城、天猫美家等业务。印井担任电器家装事业组负责人。电器城及原天猫美家事业部各团队负责人向印井汇报。成立天猫服装服饰事业组,包括男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等业务,继续由尔丁担任负责人。

     阿里汽车事业部负责人由靖捷兼任。除了以上提及外,天猫国际、天猫手机事业部等原有业务维持原有架构和汇报关系不变。

     速度。如果一开始就深耕供应链,成本可能会降低3至5个百分点,但这要花很多时间谈商家,就慢了;运营兜底。BD到很多办公室后,能不能站稳,能不能把客户服务好,这决定运营的稳定性;融资能力。这件事门槛不高,一定要有足够的弹药。

     盒马模式,阿里新零售1号工程。盒马与淘宝、天猫将来会是平级。盒马模式=盒马餐饮+盒马鲜生店+盒马集市店+盒马便利店。盒马餐饮最关键,为盒马鲜生店提供前置中央厨房,为盒马集市店提供联营餐饮商,为盒马便利店提供快餐西点和茶饮。

     盒马扩张方式,输出运营模式合作经营,实体人并不欢迎,但最终不得不被合作。最难为的是大型零售商,面临着一道选择题:合作还是对抗?盒马2017年面对的最大风险隐患:服务口碑问题。盒马以科技重构餐饮,盒马餐饮堂吃+外卖都做,关联一下阿里12.5亿美金投资饿了么成为最大股东,阿里对餐饮业的影响不可小觑。

     盒马鲜生就是重新定义“家庭厨房”,生鲜原材料+半成品+成品,堂吃外卖任意选择,符合消费升级,符合新时代家庭。盒马集市由盒马鲜生店+盒马餐饮+天猫超市落地店做为主力店,对标线下大卖场和网上超市。新零售企业会更关注商品与服务,而且会用IT技术推动,商品数字化+用户数字化,就是为了更好的提供商品与服务。

     具体举2个实际例子:

     1、收银员和导购员。一般的大卖场和生鲜超市,更多的是大妈级的中年人,而在盒马鲜生,会发现更多是年轻人,颜值更高,更有活力。站在消费者角度,可以让购物体验更好;站在商家角度,年轻人学习能力更好,容易操作新零售。

     2、不支持现金支付。刚刚推出来的时候,联商网就组织零售行业专家讨论过,大多说不可理喻和有点瞎胡闹。这必须站在商家角度看用户数字化,盒马积极推行用户使用app支付,会员的消费记录做留存。用户数字化,这是传统超市最缺失的环节,所以没法真正做好用户服务。盒马App,将来在排队结款上也可以预约,减少排队等待时间,用户体验也会更好。目前为了减少纠纷,盒马也支持现金代付。
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