在进行网络营销的时候是需要与客户进行交流沟通的，交流沟通的目的是为了户的客户的好感和信赖，客户对商家又来了好感和信赖之后才更有可能购买商品。在与客户交流的过程，想要更好地赢得客户的好感和信赖，就需要把握一些要点，才能让网络营销的效果达到最佳。

      首先，对客户得有比较专业的服务精神和服务礼仪，这是最起码应该做到的，不管公司的实力如何规模如何，最起码的礼貌和服务态度是需要有的，没有哪一个客户会对缺乏礼貌和服务水准的商家有好感，就算有客户原本是对商家的产品感兴趣的，可是如果商家没有好的服务态度的话，那这个客户估计就没有了购买的心情了。
      其次就是要让客户知道公司是正规的合法的有保证的公司，比方说公司的企业介绍、产品的保证等等，都需要介绍给客户，公司的品质有保证了，客户才会放心购买，没有哪一个客户愿意购买不正规的公司的产品。公司都不正规了，产品是否正规就是一个大大的问号。再次就是对于各种专业性的问题要进行专业的详细的解答，专业的解答会显示出商家的专业性和可靠性，这方面也是客户十分看中的。如果客户是通过电子邮件询问的，那就应该及时回复邮件，如果客户是通过社交软件询问的，那就要立即进行线上解答。
      无论是通过邮件也好还是通过社交平台也好，在与客户交流的言语中要尽量的人性化要有亲切感，要让客户知道是实实在在的人在回复他们，而不是机器或者软件什么的。这种人性化的非程式化的交流会极大地增加用户的信任度和好感，会让用户觉得对方是真实可信的。网络营销说到底还是与人交流，通过对这些要点的把握，才会让网络营销更具效果。